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崗位職責(zé)：
1、熟悉機(jī)票相關(guān)知識(shí)及航空公司政策；
2、熟練操作eterm等系統(tǒng)指令；
3、國(guó)際、國(guó)內(nèi)機(jī)票日常操作工作，航班信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、客票銷售、出票等；
4、有效并獨(dú)立處理和解決客戶在行程中遇到的突發(fā)問(wèn)題，包括航班延誤、緊急行程單的發(fā)送及核實(shí)，迅速、妥善地解決機(jī)票退改簽等問(wèn)題；
5、與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
6、完成上級(jí)安排的工作任務(wù)。
崗位要求：
1、有兩年以上機(jī)票行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、具有良好的表達(dá)力和溝通能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能，較好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。