職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
蘇狀元是主營大閘蟹、內(nèi)蒙草原羔羊及環(huán)球海鮮等三大產(chǎn)品。大閘蟹是季節(jié)性產(chǎn)品，所以目前在招崗位均為短期。 差不多到1月左右結(jié)束
【在線客服】：
主要負(fù)責(zé)平臺(tái)在線解答
【熱線客服】：
1、實(shí)時(shí)接聽或撥打每一個(gè)平臺(tái)投訴的客戶，營造積極溝通氛圍。詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶投訴信息，及客戶期望的解決方案等。確保信息完整無誤，為后續(xù)處理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?
2、快速識(shí)別客戶投訴的核心問題，安撫客戶情緒，提供即時(shí)解決方案（如退款、補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠補(bǔ)償?shù)龋?
3、對復(fù)雜問題需協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)解決，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)；
4、針對批量性及重大問題做到實(shí)時(shí)反饋及上報(bào)；
5、未完結(jié)投訴單周期性跟進(jìn)并記錄過程及結(jié)果；
【薪資福利】
3000底薪+1300社保補(bǔ)貼+300的崗位補(bǔ)貼=4600元
主要負(fù)責(zé)平臺(tái)在線解答
【熱線客服】：
1、實(shí)時(shí)接聽或撥打每一個(gè)平臺(tái)投訴的客戶，營造積極溝通氛圍。詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶投訴信息，及客戶期望的解決方案等。確保信息完整無誤，為后續(xù)處理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。?
2、快速識(shí)別客戶投訴的核心問題，安撫客戶情緒，提供即時(shí)解決方案（如退款、補(bǔ)發(fā)、優(yōu)惠補(bǔ)償?shù)龋?
3、對復(fù)雜問題需協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)解決，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)；
4、針對批量性及重大問題做到實(shí)時(shí)反饋及上報(bào)；
5、未完結(jié)投訴單周期性跟進(jìn)并記錄過程及結(jié)果；
【薪資福利】
3000底薪+1300社保補(bǔ)貼+300的崗位補(bǔ)貼=4600元
早晚班（早班：8:00-16:00 晚班：14:30-22:30）
休息：月休4天
休息：月休4天
工作地點(diǎn)
滁州天成藥業(yè)瑯琊區(qū)鳳陽路1085號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 賽咨信息技術(shù)（上海）有限公司
- 公司地址: 上海市業(yè)盛路218號(hào)上海市浦東新區(qū)業(yè)盛路c3-119單元
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
張先生/招聘經(jīng)理
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浙江愛才人力資源股份有限公司是愛才集團(tuán)全資子公司，主營獵頭業(yè)務(wù)，全國有北上廣深蘇杭成渝等十多個(gè)辦公室，有20多個(gè)獵頭團(tuán)隊(duì)，部門負(fù)責(zé)人均為工作8年以上的百萬獵頭顧問，各部門專注于各自擅長行業(yè)。目前優(yōu)勢行業(yè)有：互聯(lián)網(wǎng)，房地產(chǎn)，醫(yī)藥醫(yī)療，電商，傳統(tǒng)制造業(yè)，智能制造業(yè)，教育行業(yè)等。
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