職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)?
- 1、 負(fù)責(zé)拼多多平臺的客戶咨詢接待，及時響應(yīng)客戶售前（產(chǎn)品功能、尺碼、優(yōu)惠活動）、售中（訂單進(jìn)度、物流信息）疑問，耐心解答并引導(dǎo)下單；?
- 2、 處理客戶售后問題（退換貨申請、售后維權(quán)、產(chǎn)品售后咨詢等），協(xié)調(diào)倉儲、物流部門跟進(jìn)，高效解決客戶訴求，保障客戶滿意度，降低投訴率；?
- 3、 ?維護(hù)客戶關(guān)系，主動跟進(jìn)潛在需求客戶。?
任職要求?
- 1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀應(yīng)屆生、有電商客服經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷要求），溝通表達(dá)能力強(qiáng)；?
- 2、熟悉淘寶、拼多多等主流電商平臺操作流程，會使用基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel）;?
- 3、具備良好的服務(wù)意識與耐心，能靈活應(yīng)對客戶不同需求，抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)電商行業(yè)旺季（如 618、雙 11）加班；?
- 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識與平臺規(guī)則，主動解決問題。
5、有做過女裝類目的優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)海潮數(shù)字科創(chuàng)園
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杭州漢韻信息科技有限公司杭州漢韻信息科技有限公司位于杭州市濱江區(qū)。我們在家紡寢具領(lǐng)域超過18年經(jīng)驗，專注于羽絨，羽絨制品，床上用品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售。公司在浙江，江蘇，安徽都有生產(chǎn)基地。擁有完善的、科學(xué)的供應(yīng)鏈管理體系和品質(zhì)檢驗系統(tǒng)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。工廠通過了BSCI社會責(zé)任認(rèn)證，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；羽絨原材料通過DOWN PASS, RDS等供應(yīng)鏈追蹤系統(tǒng)認(rèn)證。所有產(chǎn)品符合OEKO-TEX100質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).我們的產(chǎn)品銷往歐洲，美國和日本等30多個國家和地區(qū)。同時我們在波蘭，匈牙利，西伯利亞擁有羽絨原材料采集基地。
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