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崗位要求： 1、按照公司管理標(biāo)準(zhǔn)，開展巡查與管理、裝修巡查及問題跟進(jìn)，定期進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)巡檢； 2、物業(yè)費(fèi)收繳，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率整體把控，制定催收計劃并實(shí)施，確保指標(biāo)達(dá)成； 3、業(yè)主滿意度，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目滿意度提升計劃及實(shí)施，制定客戶拜訪計劃，征求業(yè)主意見，建立良好關(guān)系，不斷改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升滿意度； 4、處理客訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報； 5、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施項(xiàng)目社區(qū)活動，營造良好社區(qū)氛圍，助力滿意度與收繳率的達(dá)； 6、對項(xiàng)目工作人員提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)支持和指導(dǎo)，定期組織開展培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和穩(wěn)定性，確保各項(xiàng)任務(wù)按規(guī)范完成。 任職要求： 1、3年以上住宅項(xiàng)目物業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)相關(guān)從業(yè)證書； 2、具備客戶為先的服務(wù)精神； 3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，抗壓能力強(qiáng)。