職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、客服部的第一責(zé)任人，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求，負(fù)責(zé)客服部年度/月度的工作指標(biāo)的達(dá)成；
2、組織客服管家關(guān)于各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況的開(kāi)展，保證本部門(mén)的費(fèi)用收繳率；
3、對(duì)客服各崗位涉及商戶和業(yè)戶提供的服務(wù)響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管；
4、負(fù)責(zé)商戶和業(yè)戶檔案、報(bào)事報(bào)修等相關(guān)臺(tái)賬的月度匯總分析。
5、及時(shí)介入與處理商戶和業(yè)戶的重大或特殊投訴，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)反饋；
6、負(fù)責(zé)維系業(yè)戶和商戶的關(guān)系，保持良好的溝通交流，組織實(shí)施滿意度調(diào)查；
7、組織開(kāi)展業(yè)社區(qū)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)；
8、定期對(duì)各客服管家管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)橫向溝通各部門(mén)，并監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理情況，保持整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)；
9、維護(hù)和宣貫公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本部門(mén)內(nèi)工作流程、專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
10、完成上級(jí)交辦的其他工作。
4、負(fù)責(zé)商戶和業(yè)戶檔案、報(bào)事報(bào)修等相關(guān)臺(tái)賬的月度匯總分析。
5、及時(shí)介入與處理商戶和業(yè)戶的重大或特殊投訴，穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級(jí)反饋；
6、負(fù)責(zé)維系業(yè)戶和商戶的關(guān)系，保持良好的溝通交流，組織實(shí)施滿意度調(diào)查；
7、組織開(kāi)展業(yè)社區(qū)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)；
8、定期對(duì)各客服管家管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)橫向溝通各部門(mén)，并監(jiān)督檢查問(wèn)題的處理情況，保持整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)；
9、維護(hù)和宣貫公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本部門(mén)內(nèi)工作流程、專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
10、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、40周歲以下，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、3年以上同等崗位從業(yè)經(jīng)歷，5年以上物業(yè)客服崗位工作經(jīng)歷；
3、善于與商戶/業(yè)主溝通交流，維系良好的關(guān)系；
4、善于處理復(fù)雜問(wèn)題、突發(fā)問(wèn)題，遇事不慌不亂，思路清晰，思維敏捷；
5、保證項(xiàng)目的收費(fèi)、催費(fèi)，并能按時(shí)完成月度收費(fèi)的各項(xiàng)指標(biāo)；
6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力，情商較高，親和力較強(qiáng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、提供宿舍、節(jié)日福利、免費(fèi)停車(chē)、定期體檢。
工作地點(diǎn)
青島膠州市阜安街道
相似職位
- 物業(yè)客服主管5000-7000元
青島 - 城陽(yáng)
天一仁和集團(tuán) - 物業(yè)客服主管5000-8000元
青島 - 市北
青島陽(yáng)光新城市購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司 - 客服主管/客服經(jīng)理7000-12000元·14薪
青島 - 黃島
長(zhǎng)青(中國(guó))日用品有限公司西海岸分公司 - 呼叫中心客服經(jīng)理8000-15000元
青島 - 嶗山
青島日日新信息服務(wù)有限公司 - 客服主管（青島恒星邦辦科技有限公司）6000-8000元
青島 - 李滄
青島恒星集團(tuán)有限公司 - 電商客服主管8000-12000元
青島 - 市北
山東動(dòng)能加體育科技有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
史先生/HR
剛剛活躍立即溝通
青島興源控股集團(tuán)有限公司興源集團(tuán)始建于1995年，自進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)以來(lái)，集團(tuán)得以蓬勃高速發(fā)展。歷經(jīng)深耕不輟近三十載，積極拓展多領(lǐng)域業(yè)務(wù)、緊跟E時(shí)代節(jié)拍，在沓實(shí)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)下，建立起以房地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)，集商業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、影視藝術(shù)、投資咨詢、餐飲酒店、休閑娛樂(lè)、文化旅游、智能科技、新能源、貿(mào)易等各板塊于一體的多元化綜合集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)上百億。多次被評(píng)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀企業(yè)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做出了不可磨滅的突出貢獻(xiàn)。興源集團(tuán)憑借前瞻視野和超前理念，牢牢把握歷史機(jī)遇，以品質(zhì)建筑盛啟企業(yè)華章。勇毅開(kāi)拓、矢志奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、和鳴共振。未來(lái)集團(tuán)將繼續(xù)強(qiáng)化塑造品牌價(jià)值，以卓越之姿保持房地產(chǎn)領(lǐng)先地位。創(chuàng)新運(yùn)用商業(yè)運(yùn)營(yíng)理念、鍛造高素質(zhì)優(yōu)秀人才，并整合企業(yè)各方優(yōu)勢(shì)資源、積極拓展輕資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)新賽道，矢志成為永續(xù)經(jīng)營(yíng)、惠澤四方的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。
公司主頁(yè)