崗位職責:
1、負責客服中心培訓體系的搭建和運營,對新人交付合格率和員工成長目標達成負責,助力業(yè)務核心目標達成;
2、負責新業(yè)務、業(yè)務變更、專項知識的解讀和培訓下沉,對業(yè)務掌掌握的準確性負責;
3、根據(jù)需求方提出的培訓需求,設計培訓解決方案和落地實行,又時培訓效果負責;
4、和業(yè)務團隊協(xié)同做好人才發(fā)展和梯隊建設;
5、負責培訓項目的運營管理、培訓方案設計、課程開發(fā)課件制作、培訓師團隊培養(yǎng)和管理、培訓落地實施。
任職要求:
1、本科及以上學歷,1-3年(專家或管理5年)以上培訓相關工作經(jīng)驗;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務邏輯;
3、熟練運用Office等辦公軟件,掌握豐富的培訓工具使用方法,具備較強的學習能力、寫作能力、語言組織能力、 圖文處理能力;
4、具備一定的抗壓能力,確保對業(yè)務知識的實時掌握。