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【急聘】奔馳汽車4S店客服經理：與豪華品牌共筑卓越服務

我們是深耕本地汽車市場的奔馳授權4S店，現(xiàn)誠邀具備高端服務視野的客服經理加入，牽頭打造符合奔馳品牌標準的客戶服務體系，提升客戶全周期滿意度與忠誠度。

一、核心崗位職責

1. 團隊管理：負責客服團隊（5-8人）的日常排班、培訓及績效評估，提升團隊專業(yè)能力與服務積極性。
2. 服務統(tǒng)籌：制定并落地客戶服務流程（含售后跟進、投訴處理、會員維護），確保符合奔馳品牌服務規(guī)范。
3. 客訴解決：牽頭處理重大客戶投訴及復雜糾紛，24小時內響應，達成客戶合理訴求，降低客訴率。
4. 數(shù)據復盤：每周分析客戶滿意度數(shù)據（CSI/SSI），針對薄弱環(huán)節(jié)（如維修告知、交車體驗）提出優(yōu)化方案并推動執(zhí)行。
5. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動銷售、售后、備件部門，打通客戶服務斷點，保障從購車到售后的全流程體驗一致。

二、任職要求

- 經驗：3年以上汽車行業(yè)客服管理經驗，有豪華品牌（奔馳、寶馬、奧迪等）4S店經驗者優(yōu)先。
- 能力：具備強溝通協(xié)調能力，能快速化解客訴；熟悉汽車售后流程及客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)操作。
- 意識：認同奔馳品牌理念，對“高端服務”有深刻理解，注重細節(jié)與客戶體驗。
- 其他：抗壓性強，能適應節(jié)假日輪班（可調休），持有駕照者優(yōu)先。

三、我們提供

1. 薪酬：底薪（8k-12k）+ 團隊績效獎金 + 年度調薪，綜合年薪12w-18w。
2. 福利：五險一金、奔馳員工購車優(yōu)惠、年度體檢、帶薪年假、節(jié)日福利。
3. 發(fā)展：定期參與奔馳廠家服務培訓