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崗位職責：
1、客戶服務代表：主導全服務周期內客戶服務需求的識別與應對方案制定；監(jiān)督服務過程實施，管理服務交付指標，定期與客戶溝通匯報；定期拜訪客戶，建立客戶關系管理機制；
2、處理重大客訴：主導售后市場重大客訴管理，建立規(guī)范、敏捷、可落地的響應機制；負責批量客訴的統(tǒng)籌管理，拉通內部團隊輸出執(zhí)行方案并監(jiān)督方案落地實施；歸納總結重大/批量客訴的經驗，推動內部改善；
3、售后服務滿意度管理：建立客戶反饋及投訴建議通道，策劃實施售后服務滿意度的調研、評價與改善；橫向對比不同客戶及友商的服務口碑與評價，揚長避短，驅動內部改善；策劃服務體驗活動，打造服務品牌形象，建設高滿意度的服務品牌。
任職要求：
1、本科學歷，優(yōu)秀可放寬至大專；五年商用車售后服務管理經驗（電池廠、主機廠、汽車零部件公司）；
2、熟悉掌握商用車售后服務業(yè)務流程； 有較多客訴管理經驗與應急事件處置經驗；
3、思維清晰，溝通表達能力強，歸納匯總能力強，主動承擔，有責任心，注重團隊合作。