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更新于 1月26日

高級(jí)客服經(jīng)理(高固薪)

2-3.5萬(wàn)·13薪
  • 廈門湖里區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服總監(jiān)
崗位職責(zé):
工作要求:
1、5年以上電商平臺(tái)(抖音、淘寶、天貓、拼多多等)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、過(guò)往業(yè)務(wù)體量?jī)|級(jí)及以上,客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模100人及以上;
3、精通各電商平臺(tái)客戶服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,擅長(zhǎng)搭建及優(yōu)化服務(wù)流程,提升客服銷售轉(zhuǎn)化,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),具有良好的溝通和較強(qiáng)的抗壓能力。
任職要求:
崗位職責(zé):
1、客服體系迭代: 根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,主導(dǎo)客服中心體系的持續(xù)迭代與升級(jí),涵蓋:人員管理、流程管理、服務(wù)體驗(yàn)等;對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行賦能支持,將客服中心打造成多業(yè)務(wù)承接的用戶體驗(yàn)中心;
2、團(tuán)隊(duì)管理: 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,涵蓋人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與能力建設(shè),致力于打造高戰(zhàn)斗力的專業(yè)團(tuán)隊(duì),并按產(chǎn)品與渠道維度實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。
3、服務(wù)體驗(yàn): 重點(diǎn)關(guān)注用戶體驗(yàn),通過(guò)滿意度、用戶復(fù)購(gòu)率、用戶調(diào)研等分析服務(wù)痛點(diǎn),提出改善建議,跟進(jìn)閉環(huán),提升用戶體驗(yàn)和用戶粘性;
4、流程優(yōu)化: 結(jié)合目前業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及缺口,系統(tǒng)梳理并優(yōu)化客戶服務(wù)全流程,制定統(tǒng)一、高效、可落地的服務(wù)規(guī)范與SOP,確保服務(wù)流程的完整性、一致性與執(zhí)行效能。確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果;
5、業(yè)務(wù)助力: 聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門,深入洞察當(dāng)前運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品落地中的痛點(diǎn),結(jié)合客服端用戶反饋與服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù),輸出前瞻性優(yōu)化建議;推動(dòng)問(wèn)題在產(chǎn)品上線前識(shí)別與閉環(huán),有效客訴與體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn),助力業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

工作地點(diǎn)

廈門湖里區(qū)顧諾集團(tuán)中心

職位發(fā)布者

周女士/招聘主管

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公司Logo廈門斯辰傳媒有限公司
顧諾集團(tuán)成立于2012年,總部位于廈門,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與品牌運(yùn)營(yíng)于一體的現(xiàn)代化日化企業(yè)集團(tuán)。我們以“讓億萬(wàn)家庭更潔凈、更健康、更美麗”為使命,致力于成為中國(guó)日化行業(yè)的領(lǐng)軍者。我們的核心優(yōu)勢(shì)與成就:行業(yè)標(biāo)桿,增長(zhǎng)迅猛:我們深度布局抖音等核心電商平臺(tái),自2019年轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音后,2022年即躍居家清品類TOP1并蟬聯(lián)至今。近4年集團(tuán)營(yíng)收實(shí)現(xiàn)20倍跨越式增長(zhǎng),證明了我們強(qiáng)大的商業(yè)模式與市場(chǎng)爆發(fā)力。品牌孵化,爆品引擎:我們成功自主研發(fā)并孵化了「沫檬」、「康思嘉」、「驅(qū)大俠」等一系列國(guó)民品牌。其中,沫檬地板清潔劑年銷超3000萬(wàn)瓶,是名副其實(shí)的行業(yè)爆款。同時(shí),我們?yōu)榧{愛(ài)斯、好來(lái)等傳統(tǒng)巨頭提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù),助力其實(shí)現(xiàn)線上渠道從0到千萬(wàn)級(jí)的突破。技術(shù)驅(qū)動(dòng),供應(yīng)鏈敏捷:依托AI數(shù)據(jù)洞察與模塊化配方庫(kù),我們將研發(fā)周期壓縮至行業(yè)一半,年均推出百款新品。我們的柔性供應(yīng)鏈可實(shí)現(xiàn)72小時(shí)快速上新與99.9%的訂單準(zhǔn)時(shí)交付,構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。內(nèi)容為王,操盤億級(jí)流量:我們擁有700人專業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)與70+頭部達(dá)人資源,通過(guò)“場(chǎng)景化內(nèi)容×達(dá)人矩陣×柔性生產(chǎn)”的成熟打法,持續(xù)打造現(xiàn)象級(jí)破圈案例,單月GMV破億已成常態(tài)。加入我們,你將獲得:在這里,你將置身于日化行業(yè)最前沿的戰(zhàn)場(chǎng),與一群95/00后為主的年輕鐵軍并肩作戰(zhàn)。我們提供高于市場(chǎng)20%的頂薪競(jìng)爭(zhēng)力、雙軌晉升通道(年均30%晉升率)及覆蓋30%骨干的股權(quán)激勵(lì),讓你在扁平高效的氛圍中,親身參與并見證下一個(gè)爆品的誕生,實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力的極致飛躍與職業(yè)價(jià)值的倍增。我們正全速奔向2035年成為中國(guó)日化行業(yè)龍頭企業(yè)的愿景,期待優(yōu)秀的你,入座共創(chuàng)!
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