崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織策劃,并協(xié)調(diào)相關(guān)資源,定期實(shí)施充電站線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng),提高用戶活躍度和留存率;
2、負(fù)責(zé)城市平臺(tái)商家的管理工作,對(duì)商家服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和管理,提升商家服務(wù)質(zhì)量,為商家的電量負(fù)責(zé);
3、對(duì)充電用戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察,并對(duì)用戶進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略;
4、定期形成以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告,并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略;
5、針對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行答疑,及時(shí)處理或者配合客服處理客戶投訴,提高滿意度;
6、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析,分析產(chǎn)品間的差異,并形成改善建議。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、2年以上商家/用戶/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)和學(xué)習(xí)能力,良好的親和力,能夠主動(dòng)拓展用戶關(guān)系,并和用戶建立良好的互動(dòng);
4、良好的溝通能力,性格外向,吃苦耐勞,善于跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
5、有駕照,會(huì)熟練開(kāi)車(chē),接受經(jīng)常線下場(chǎng)站跑動(dòng)的工作模式。