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崗位職責： 1. 主要對銀行客訴處理工單負責，重點處理監(jiān)管機構及合作平臺來源的重大投訴、維護公司形象、防控風險事件發(fā)生； 2. 充分協(xié)調內外部資源，運用溝通技巧，高效妥善處理客訴，維護客戶關系 3. 協(xié)助上級完善投訴管理機制，跟進客訴系統(tǒng)需求及上線進度 4. 負責日常投訴工單的處理，通過工單系統(tǒng)或郵件方式按照話術或合作機構對于投訴問題及時回復處理結果,投訴直線人員需對客戶進行回訪工作。 崗位要求： 1. 年齡24-30歲，大學?？萍耙陨蠈W歷、專業(yè)不限，不能有紋身，特殊顏色頭發(fā) 2. 2年以上相關工作經(jīng)驗，有助貸或者保險投訴處理工作經(jīng)驗，熟悉投訴業(yè)務處理流程； 3. 善于溝通協(xié)調，具備辦公軟件使用技能；（Word、Excel） 4. 工作態(tài)度端正、責任心強、積極主動，具有良好的客戶服務意識，抗壓能力強，富有團隊精神； 5. 數(shù)據(jù)透視圖+Viso+PPT熟練者可加分