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更新于 7月9日

項(xiàng)目副經(jīng)理(兼客服負(fù)責(zé)人)

7000-8000元·13薪

職位描述

物業(yè)管理
崗位內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)的整體管理工作,確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 任職要求; 2.處理客戶的投訴、建議和咨詢,及時(shí)響應(yīng)并解決客戶問(wèn)題,確??蛻魸M意度; 3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作; 4.制定客服人員的工作計(jì)劃,合理安排工作任務(wù),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作; 5.與物業(yè)項(xiàng)目其他部門(如工程維修部、秩序維護(hù)部等)保持良好溝通,協(xié)調(diào)解決客戶提出的各類問(wèn)題; 6.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的催繳工作,確保物業(yè)費(fèi)按時(shí)收繳,完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo); 7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)文檔的管理,包括客戶投訴記錄、服務(wù)反饋、收費(fèi)臺(tái)賬等,確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性; 8.定期向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況,提交相關(guān)報(bào)表和分析報(bào)告。 工作要求: 1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.3年以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3.熟悉物業(yè)管理流程及相關(guān)法律法規(guī),具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí); 4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效處理客戶投訴和突發(fā)事件; 5.熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PPT等),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力; 6.責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng),具備較強(qiáng)的抗壓能力。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)金地亞小鎮(zhèn)13棟物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

王麗君/人事經(jīng)理

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