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工作內(nèi)容： 1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序； 2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)； 3.處理客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題； 4.分析客戶(hù)反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)； 5.與其他部門(mén)合作，協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題； 6.管理客服預(yù)算和資源。 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)； 2.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力； 3.優(yōu)秀的溝通和問(wèn)題解決能力； 4.對(duì)客戶(hù)服務(wù)有深刻理解和熱情； 5.能適應(yīng)高壓環(huán)境，具有抗壓能力。