崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作,確保客房服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度。
2. 監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,合理分配工作任務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)客房部的員工培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4. 定期檢查客房設(shè)施設(shè)備,確保其正常運(yùn)行。
5. 處理賓客投訴和意見,及時(shí)反饋給上級(jí)并采取改進(jìn)措施。
崗位要求:
1. 具有高中及以上學(xué)歷,酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上客房領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客房管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
4. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能適應(yīng)倒班工作。
5. 有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。