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（一）崗位職責 1.負責接聽公司運營線路的咨詢與投訴電話，負責發(fā)送酒店運營線路微信群的提醒信息。 2.實時回復公司運營線路微信群、企微群關于班車運營的相關咨詢。 3.負責收集乘客/員工關于乘車的意見建議，按月度匯總形成文件。 4.負責班車運營數據的統(tǒng)計、匯總、整理及報送，對數據報送的準確性和及時性負責。 5.負責受理公司運營線路各渠道反饋的投訴。 6.負責對駕駛員的服務禮儀、服務標準及服務規(guī)范的抽查和培訓工作。對駕駛員不規(guī)范行為具有警告權。針對新入職駕駛員進行服務培訓工作。 7.負責服務監(jiān)督卡的日常管理和制作，及時受理班車遺留物品找尋等問題，建立遺留物品臺賬。 8.開展乘客/員工滿意度調研自查工作，并形成滿意度調研數據統(tǒng)計報告。 9.發(fā)車現場疏導及車輛衛(wèi)生檢查工作。 10.負責完成公司領導交辦的其他各項工作任務。 （二）任職資格 1. 大學?？萍耙陨蠈W歷。 2. 具備良好的溝通能力，臨場應變能力強，耐心細致，服務意識強，熟練使用Office軟件。 3. 中共黨員、退役軍人優(yōu)先，有國企、客運管理相關工作經驗優(yōu)先。 （三）時間地點（不接受的請勿投遞） 1. 工作地點：海南省三亞市 2. 工作時間：排班制（早班8:00-17:00、晚班15:00-23:00）