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崗位職責：
1. 根據(jù)博物館運營原則制訂安全、服務管理標準，確保班組嚴格執(zhí)行安全、規(guī)范的工作標準。
2. 負責班組員工的在崗培訓及日常管理，使員工的職業(yè)道德、工作技能、在崗狀態(tài)與崗位要求相匹配。
3. 執(zhí)行標準服務禮儀，積極、主動地提供對客服務，為游客營造出舒適的游玩環(huán)境及良好的游玩秩序。
4. 負責博物館檢票口的疏導工作，指引游客有序檢票入園。
5. 負責游客服務中心的日常接待，關注對客信息公示發(fā)布。
6. 負責貴賓的接待與講解服務。
7. 負責博物館內(nèi)失物招領、拾物認領、迷童協(xié)尋工作。
8. 負責博物館內(nèi)母嬰室、投訴室、醫(yī)務室、寄存室的管理、服務接待及清潔。
9. 負責博物館背景音樂播放及廣播服務工作。
10. 負責填寫及整理班組各類表格，認真記錄、統(tǒng)計、保管班組運營數(shù)據(jù)。
11. 受理游客咨詢，對游客提出的問題進行解釋及反饋；定期收集游客對博物館的意見與建議，并及時向公司反饋相關數(shù)據(jù)，為博物館運營管理及服務品質提升提供依據(jù)。
12. 受理游客在博物館內(nèi)游玩過程中產(chǎn)生的投訴及意外傷害，配合進行游客安撫、醫(yī)療救護及理賠事宜。
13. 負責日常的游客醫(yī)療救護工作，進行日常藥品進出管理，配合公司各項應急預案的執(zhí)行。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，不限專業(yè)；
2. 5年以上主題樂園、景區(qū)或博物館營運管理經(jīng)驗；
3. 對數(shù)據(jù)非常敏感，善于分析數(shù)據(jù)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
4. 具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，能夠適應高效率的工作環(huán)境，具備團隊合作精神和領導能力；
5. 為人誠信正直，具有高度的責任心，有耐心，抗壓能力強。