崗位職責(zé):
1、完成電話催收的常規(guī)質(zhì)檢,包括錄音監(jiān)聽、操作規(guī)范的抽查;
2、通過錄音抽檢,現(xiàn)場稽核等方式檢驗催收過程中整體的工作質(zhì)量;
3、日常投訴情況核實及安撫,按照甲方要求合規(guī)反饋安撫錄音及文件資料;
4、建立質(zhì)檢案例庫,收集整理質(zhì)檢案例;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有無經(jīng)驗均可;有質(zhì)檢及催收經(jīng)驗優(yōu)先錄用
2、對催收話術(shù)質(zhì)量保持較高的敏感度,有一定分析評估能力;
3、工作認真負責(zé),具備較強的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力
上班時間:朝九晚六 大小休