業(yè)務(wù)支持崗/業(yè)務(wù)支持崗(駐場人行)
征信投訴處理崗(人行駐場)核心職責(zé):
1.投訴材料處理 -負(fù)責(zé)接收、登記人行轉(zhuǎn)辦的征信投訴材料,確保信息完整、分類準(zhǔn)確;-對投訴材料進(jìn)行初步復(fù)核(如身份證明、訴求表述等基礎(chǔ)要素),發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。
2.征信投訴處理
3函件制作與寄送 -依據(jù)處理結(jié)果,寫答復(fù)書等標(biāo)準(zhǔn)化文書;-負(fù)責(zé)函件蓋章、寄送及物流跟蹤,留存寄送憑證備查。
4.**時效與臺賬管理**-監(jiān)控投訴處理全流程時效,按人行要求節(jié)點提示關(guān)鍵環(huán)節(jié)(如5日內(nèi)受理、15日內(nèi)答復(fù)等);-維護(hù)投訴處理臺賬,定期與行內(nèi)及人行對賬,確保數(shù)據(jù)一致。
(1)本科以上學(xué)歷:
(2)熟悉銀行貸款、征信類工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先:
(3)熟練掌握基礎(chǔ)office辦公技能,如Word,Excel等;以及其他辦公軟件
(4)有良好的職業(yè)道德、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、辦事效率高、有條理、責(zé)任心強(qiáng)需求人數(shù)
薪資結(jié)構(gòu)
底薪4000+固定績效1000~1500+餐補(bǔ)300,周末雙休,8;30-17;30