職位描述
智能客服智能機(jī)器人人工智能
全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營支持?jǐn)?shù)據(jù)分析和管理，逐步建立完善的服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)體系，驅(qū)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成本，效率，體驗(yàn)的運(yùn)營交付
建立客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營支持?jǐn)?shù)據(jù)
通過服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析輸出業(yè)務(wù)運(yùn)營洞察，驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營，流程，服務(wù)等逐步完善
【崗位職責(zé)】通過服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析輸出業(yè)務(wù)運(yùn)營洞察，驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營，流程，服務(wù)等逐步完善
1.服務(wù)問題診斷與解決
通過數(shù)據(jù)分析定位用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，協(xié)同產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營，客服等部門制定解決方案，推動(dòng)閉環(huán)落地。針對高頻問題，主導(dǎo)專項(xiàng)優(yōu)化項(xiàng)目，縮短解決周期。
2，建立和完成客服團(tuán)隊(duì)用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系（如：分流率，接起率、滿意度、問題解決率），定期審計(jì)和完善指標(biāo)健康度，再工具層配置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，不斷完善服務(wù)運(yùn)營的成本，效率，體驗(yàn)的科學(xué)性與平衡。
3，用戶體驗(yàn)策略制定與落地
通過業(yè)務(wù)分析提煉用戶核心訴求，反饋設(shè)計(jì)優(yōu)化平臺(tái)用戶全鏈路體驗(yàn)提升方案，包括流程簡化、工具提效、政策透明化等。不斷降低用戶咨詢比等平臺(tái)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)。
4.服務(wù)端產(chǎn)品優(yōu)化
協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化客服后臺(tái)功能，提升客服操作效率。推動(dòng)智能客服、AI輔助工具在商家端的應(yīng)用，降低人工咨詢量。
【任職要求】
1. 基本要求：統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?？头?shù)據(jù)管理，業(yè)務(wù)分析，客戶體驗(yàn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用SQL/Excel，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)提取、分析及可視化，擅長從數(shù)據(jù)中挖掘問題。
3.項(xiàng)目管理能力：具備跨部門項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)調(diào)資源并確保目標(biāo)達(dá)成。
4.溝通影響力：具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力，能向公司經(jīng)營層清晰匯報(bào)方案并爭取支持。
5.英文作為工作語言
1. 基本要求：統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先?？头?shù)據(jù)管理，業(yè)務(wù)分析，客戶體驗(yàn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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4.溝通影響力：具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力，能向公司經(jīng)營層清晰匯報(bào)方案并爭取支持。
5.英文作為工作語言
工作地點(diǎn)
深圳龍華區(qū)深寶茂大廈16樓
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺(tái)人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺(tái)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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