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崗位職責(zé)：
1.日常團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)量均衡，確?？蛻舻膯?wèn)題及時(shí)得到及時(shí)的響應(yīng)和高效的解決。
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
配合業(yè)務(wù)下發(fā)要求達(dá)成指標(biāo)，定期輸出績(jī)效報(bào)告(如解決率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度)，收集客戶反饋問(wèn)題同步業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。
3.負(fù)責(zé)組內(nèi)員工績(jī)效監(jiān)督及考評(píng)，確保員工達(dá)到項(xiàng)目要求
4.負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時(shí)還需分派工作，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé);
5.按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，至少1-3年以上的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
2、帶過(guò)10人及以上的客服團(tuán)隊(duì)，具有較好的團(tuán)隊(duì)管理能力
3、有良好的溝通能力以建立有效的合作