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某上市消費(fèi)電子公司-線下服務(wù)策略運(yùn)營

1.6-2.1萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

產(chǎn)品策略用戶策略voc灰度管理數(shù)據(jù)分析交互界面品牌策略快速消費(fèi)品新零售消費(fèi)電子產(chǎn)品
薪資：年包17-21W
1、業(yè)務(wù)洞察：負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)對標(biāo)調(diào)研，洞察業(yè)界服務(wù)發(fā)展趨勢；調(diào)研用戶需求，挖掘用戶服務(wù)體驗(yàn)痛癢點(diǎn)，統(tǒng)籌輸出長期解決方案；
2、用戶體驗(yàn)管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品寄修服務(wù)滿意度數(shù)據(jù)分析，基于診斷（例如VOC/內(nèi)部稽核/穿測）并發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)會點(diǎn)，制定對應(yīng)滿意度策略和方案，持續(xù)提升用戶滿意和服務(wù)效能；
3、指標(biāo)運(yùn)營管理：看護(hù)中臺層面數(shù)據(jù)趨勢，輸出指標(biāo)分析報告以識別業(yè)務(wù)機(jī)會點(diǎn)與問題點(diǎn)，深入分析變化原因并提出改進(jìn)建議；
4、交互界面設(shè)計：對客戶界面，能針對用戶群體做識別畫像，基于用戶需求做分層交互設(shè)計，包括入口、交互渠道、內(nèi)容，滿足差異化服務(wù)的需要，；
7、流程系統(tǒng)管理：對內(nèi)部作業(yè)界面，統(tǒng)合端到端的流程規(guī)劃并固化成系統(tǒng)方案，減少對人工的依賴，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整體提效；
要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
2.具備良好的服務(wù)意識、邏輯能力和溝通技巧,；
3.責(zé)任心強(qiáng)、具備解決問題的能力、有同理心、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速適應(yīng)、團(tuán)隊協(xié)作、抗壓皮實(shí)；
6.以下條件有限：PMP/消費(fèi)電子售后服務(wù)背景/有用戶體驗(yàn)研究改善的項目

工作地點(diǎn)

南山區(qū)深圳人瑞人力資源服務(wù)有限公司1

入職公司信息

  • 入職公司: 廣州赫特信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 廣州白云區(qū)廣東省廣州市白云區(qū)尖彭路395號天瑞廣場B座
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

李女士/項目經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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