職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)C端用戶(hù)視頻平臺(tái)用戶(hù)增長(zhǎng)新媒體互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1、社媒回復(fù)：監(jiān)控并跟進(jìn)社交媒體上的用戶(hù)反饋，及時(shí)、準(zhǔn)確的按照公司統(tǒng)一的語(yǔ)言規(guī)范和原則回復(fù)用戶(hù)。
2、問(wèn)題挖掘與整理：能夠從各個(gè)渠道的用戶(hù)反饋中提煉和梳理潛在問(wèn)題、用戶(hù)訴求等關(guān)鍵信息，定期分析和匯總。
3、信息同步與跟進(jìn)：根據(jù)問(wèn)題定級(jí)及流程及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，根據(jù)處理結(jié)果向用戶(hù)進(jìn)行二次反饋或解釋說(shuō)明。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)平臺(tái)用戶(hù)反饋數(shù)量、好評(píng)率、差評(píng)率、回復(fù)效率等主要數(shù)據(jù)。
崗位基本需求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有服務(wù)運(yùn)營(yíng)、社媒運(yùn)營(yíng)或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、文字表達(dá)清晰、規(guī)范，能用簡(jiǎn)潔友好的語(yǔ)言回復(fù)用戶(hù)；溝通順暢，能表達(dá)清楚用戶(hù)的訴求和協(xié)同推進(jìn)其他團(tuán)隊(duì)
3、有服務(wù)意識(shí)和同理心，愿意耐心傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題；做事細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能保證回復(fù)質(zhì)量和時(shí)效
4、邏輯清晰，能從反饋中歸納問(wèn)題、總結(jié)共性；能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理（若熟練使用電子表格處理軟件加分）
5、熟悉常見(jiàn)社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、抖音、小紅書(shū)等）的基本使用
1、社媒回復(fù)：監(jiān)控并跟進(jìn)社交媒體上的用戶(hù)反饋，及時(shí)、準(zhǔn)確的按照公司統(tǒng)一的語(yǔ)言規(guī)范和原則回復(fù)用戶(hù)。
2、問(wèn)題挖掘與整理：能夠從各個(gè)渠道的用戶(hù)反饋中提煉和梳理潛在問(wèn)題、用戶(hù)訴求等關(guān)鍵信息，定期分析和匯總。
3、信息同步與跟進(jìn)：根據(jù)問(wèn)題定級(jí)及流程及時(shí)反饋給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，根據(jù)處理結(jié)果向用戶(hù)進(jìn)行二次反饋或解釋說(shuō)明。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)平臺(tái)用戶(hù)反饋數(shù)量、好評(píng)率、差評(píng)率、回復(fù)效率等主要數(shù)據(jù)。
崗位基本需求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有服務(wù)運(yùn)營(yíng)、社媒運(yùn)營(yíng)或用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、文字表達(dá)清晰、規(guī)范，能用簡(jiǎn)潔友好的語(yǔ)言回復(fù)用戶(hù)；溝通順暢，能表達(dá)清楚用戶(hù)的訴求和協(xié)同推進(jìn)其他團(tuán)隊(duì)
3、有服務(wù)意識(shí)和同理心，愿意耐心傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題；做事細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能保證回復(fù)質(zhì)量和時(shí)效
4、邏輯清晰，能從反饋中歸納問(wèn)題、總結(jié)共性；能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與整理（若熟練使用電子表格處理軟件加分）
5、熟悉常見(jiàn)社交媒體平臺(tái)（如微博、微信、抖音、小紅書(shū)等）的基本使用
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)鼎成時(shí)代廣場(chǎng)-A座
入職公司信息
- 入職公司: 東方微夢(mèng)網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)北京市海淀區(qū)永豐路北京市海淀區(qū)永豐路9號(hào)院3號(hào)樓A座2層中段155號(hào)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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