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更新于 12月25日

交互運(yùn)營-大廠-雙休

1.3-1.8萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后服務(wù)體驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、交互界面設(shè)計(jì):建立DJI的客群分級體系,基于差異化的用戶需求和DJI線下服務(wù)流程(寄修/到店/上門)設(shè)計(jì)服務(wù)交互藍(lán)圖(入口/觸點(diǎn)/渠道/內(nèi)容)并持續(xù)迭代;
2、交互方案導(dǎo)入:結(jié)合業(yè)務(wù)變更(例如新產(chǎn)品/方案或維修策略變更),協(xié)同方案代表、流程系統(tǒng)代表,主導(dǎo)交互策略方案的輸出,支撐業(yè)務(wù)更落地;
3、交互規(guī)范制定:基于站點(diǎn)反饋/稽核反饋/業(yè)務(wù)變更,制定座席交互規(guī)范(觸發(fā)派工/話前輸入/話中流程與話術(shù),話小結(jié)&任務(wù)流轉(zhuǎn)),探索AI提效;;
4、指標(biāo)運(yùn)營管理:看護(hù)中臺層面交互數(shù)據(jù)趨勢及VOC輸入,輸出指標(biāo)分析報(bào)告以識別業(yè)務(wù)機(jī)會點(diǎn)與問題點(diǎn),深入分析變化原因并提出改進(jìn)建議,推動優(yōu)化;
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力;
2.具備良好的服務(wù)意識、邏輯能力和溝通技巧,;
3.有同理心、責(zé)任心強(qiáng)、具備解決問題的能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓皮實(shí);
4.以下條件優(yōu)先:有用戶體驗(yàn)研究改善的項(xiàng)目/PMP/消費(fèi)電子售后Call center或者現(xiàn)場服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)歷

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園

入職公司信息

  • 入職公司: 廣州赫特信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 廣州白云區(qū)廣東省廣州市白云區(qū)尖彭路395號天瑞廣場B座
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

劉先生/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時(shí)代,人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命,在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅(jiān)持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式,依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力,通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊(duì),為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)!
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