- 負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；

2、客戶接待

- 負(fù)責(zé)來店客戶的定保和故障檢測(cè)車輛接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫完整相關(guān)單據(jù)；

- 在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

3、派工處理

- 檢查車身或試駕；

- 明確車輛所需的維修項(xiàng)目、服務(wù)措施、車輛召回，預(yù)估維修費(fèi)用和時(shí)間并同客戶簽字確認(rèn)；

- 向客戶解釋保修范圍及政策；

- 就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、質(zhì)檢、客戶溝通；

- 積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品；

4、服務(wù)施工

- 與維修技師協(xié)調(diào)，確保車間施工符合標(biāo)準(zhǔn)；

- 負(fù)責(zé)與車間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r；

5、客戶車輛交接

- 開具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途；

- 按要求將車交付給客戶；

7、其他

- 其他安排的臨時(shí)性工作；