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?1、監(jiān)督管理我們香格里拉全球預(yù)訂中心團(tuán)隊(duì)的日常工作，使團(tuán)隊(duì)的工作始終達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，完成業(yè)績(jī)目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查，密切管理員工的工作表現(xiàn)，并協(xié)助員工制定績(jī)效改善計(jì)劃（Coaching /Action plan）

3、發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)需求，與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一起制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，助力內(nèi)部人才培養(yǎng)及接班人計(jì)劃；

4、主動(dòng)梳理工作中的流程，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)提出優(yōu)化的建議、并可以將優(yōu)化建議落地（lead project）

5、定期和其他事業(yè)部、酒店預(yù)訂負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)。（中/英文）

6、完成上級(jí)交代的其他事宜。

?1、具備5年及以上呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)考慮。

2、具有良好的人際交往能力 ，協(xié)調(diào)能力；

3、具備出色的口頭和書(shū)面溝通技巧，英文和普通話（和/或粵語(yǔ)）流利

4、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和邏輯思考能力

5、熟練使用辦公軟件。

6、工作時(shí)間靈活（5天8小時(shí)輪班工作模式，不固定周末休息，早班：9:00-18:00，晚班：13:00-22:00）