國內(nèi)龍頭BPO集團 新開呼叫中心項目的崗位發(fā)展空間大 電商客服經(jīng)理OM(管理經(jīng)驗200+) 客服主管SV(需要管理半徑經(jīng)驗100+售后為主) 團隊組長TL(管理半徑20+) 。需要等同經(jīng)驗,主要是抖音商城/京東商城/400熱線客服相關工,公司的管理職離職率非常低,工作非常穩(wěn)定,新職場在成華區(qū),K16直達交通非常方便,很快地鐵開通,公司就在地鐵口
項目是國內(nèi)遙遙領先品牌(包含公司內(nèi)其他電子產(chǎn)品)的官方客服工作(抖音售前、京東、400熱線)
目前企業(yè)比較急招的崗位:
電商客服經(jīng)理(電商客服管理電商客服經(jīng)驗半徑150+ ) 薪資在10-12K
售后客服主管(管理半徑80+) 薪資在8-10K
運營總助 負責協(xié)助總監(jiān)進行西南片區(qū)業(yè)務管理(在知名BPO公司任職or管理過大型客服團隊且熟悉BPO管理,履歷穩(wěn)定,30歲以下統(tǒng)本學歷 形象良好) 薪資在12-15K
崗位職責:
1.負責建立職場的客服團隊日常運營體系;
2.負責搭建職場的培訓和學習知識體系,不斷提升部門所有員工的技能和技巧
3.搭建人才培養(yǎng)體系,負責團隊管理成員的招募、輔導、考核、培養(yǎng),建立高質(zhì)量管理班子;
對用戶體驗負責,根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋,發(fā)現(xiàn)服務流程中的不足并提出改進意見,對接至甲方不斷優(yōu)化。
崗位要求:
1.本科及以上學歷;SV OM 本科 TL大專以上
2.呼叫中心獨立業(yè)務線運營管理能力,平衡質(zhì)量和效率;
3.綠帶及以上項目改善成功案例;
4.電商行業(yè)服務經(jīng)驗,應聘熱線團隊無需電商經(jīng)驗;
5.有百人團隊組織選用育留和氛圍營造能力;
6.具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,帶領團隊"贏"的能力;
7.溝通坦誠清晰,適應業(yè)務快速變化和高強度工作壓力。