職位描述
C端用戶會員體系用戶增長平臺策略社群運營電子商務
崗位職責：
1. 用戶調(diào)研與洞察分析
主導目標市場（歐美）用戶畫像構建，通過定量（問卷、數(shù)據(jù)分析）與定性（訪談、社媒監(jiān)聽）調(diào)研，挖掘用戶需求、核心痛點、購買動機及使用場景
監(jiān)測競品用戶策略與行業(yè)趨勢，輸出周期性洞察報告，為產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略提供數(shù)據(jù)支持
搭建用戶滿意度（NPS）與復購驅(qū)動因子模型，識別關鍵體驗優(yōu)化點
2. 用戶運營與管理
設計全生命周期用戶旅程（從新客轉(zhuǎn)化到忠誠用戶培養(yǎng)），制定分層運營策略
管理用戶反饋閉環(huán)，協(xié)同客服、產(chǎn)品團隊解決客訴問題，降低流失率
策劃用戶成長體系（如積分、等級、勛章），提升活躍度與粘性
3. 私域與會員運營
搭建海外私域流量池（WhatsApp/Email/社群等），制定本地化內(nèi)容策略與互動機制
設計會員權益體系（如訂閱制、專屬折扣、VIP服務），推動會員增長與留存
通過A/B測試優(yōu)化私域轉(zhuǎn)化路徑，提升ROI（如EDM打開率、社群復購率）
4. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動營銷團隊策劃用戶激活活動；
協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團隊和運營預測爆款需求，基于用戶數(shù)據(jù)反哺選品研發(fā)
任職要求：
硬性條件：
3年以上DTC品牌用戶運營經(jīng)驗，有跨境電商/假發(fā)/時尚品類經(jīng)驗優(yōu)先；
熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Google Analytics、SQL、Tableau等）；
精通海外主流私域平臺運營邏輯（如Instagram、WhatsApp、TikTok）；
英語流利加分
核心能力：
對跨文化用戶心理敏感，能快速理解用戶需求與痛點差異
結果導向，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動策略迭代
具備創(chuàng)新思維，能在資源有限時落地高性價比運營方案
工作地點
江寧區(qū)徽商大廈(南京南站南廣場B1)1602
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