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1.客戶關(guān)系戰(zhàn)略與體系構(gòu)建：制定并優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程、投訴處理機(jī)制及滿意度提升策略，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
2.風(fēng)險前介與全周期管控：全程介入項(xiàng)目開發(fā)各階段（設(shè)計、工程、營銷），識別潛在客戶風(fēng)險（如設(shè)計缺陷、工程瑕疵），推動整改前置化。
3.項(xiàng)目交付全周期管理：交付統(tǒng)籌與組織，牽頭制定交付方案，組織內(nèi)部驗(yàn)收、工地開放日、集中交付活動，確保房屋順利交付。維修整改閉環(huán)管理，負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)房屋維修管理，協(xié)調(diào)第三方維修資源，監(jiān)督維修時效與質(zhì)量，指導(dǎo)工程優(yōu)化。
4.客戶投訴與危機(jī)管理：客訴處理與危機(jī)公關(guān)，受理日常投訴，制定分級響應(yīng)機(jī)制；牽頭處理群訴、重大輿情事件，制定應(yīng)對方案并推動跨部門解決，避免風(fēng)險升級。
4.輿情監(jiān)測與風(fēng)險預(yù)警：監(jiān)控政策變動、市場輿論及業(yè)主動態(tài)，預(yù)判風(fēng)險并制定防范措施。
5.客戶滿意度提升與關(guān)系維護(hù)，滿意度調(diào)研與提升：執(zhí)行滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)痛點(diǎn)，編制提升計劃并推動落地（如優(yōu)化服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)）。客戶活動與社區(qū)運(yùn)營，策劃并實(shí)施銷售階段、交付前后的客戶活動（如業(yè)主開放日、社區(qū)文化節(jié)），建立客戶會制度，增強(qiáng)客戶黏性。
6、維修管理與品質(zhì)控制：物業(yè)協(xié)調(diào)與服務(wù)監(jiān)管，對接物業(yè)公司，督導(dǎo)案場及后期服務(wù)質(zhì)量（如停車場管理、公區(qū)維護(hù)），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
7.數(shù)據(jù)驅(qū)動與體系優(yōu)化：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，分析投訴及維修數(shù)據(jù)，輸出風(fēng)險報告與改進(jìn)建議，推動系統(tǒng)迭代及服務(wù)流程升級。