主要職責
1. HR問詢交付與解答 (約70%)
作為一線服務窗口，通過多渠道（如：ServiceNow, Workday, 郵件、電話、即時通訊工具等） 接收并處理來自全球員工的HR標準問詢。解答范圍涵蓋但不限于：入職離職、薪酬福利、考勤休假、政策制度、系統(tǒng)操作等常規(guī)HR問題。
嚴格按照既定的SLA（服務水平協(xié)議）和標準操作流程，確保所有問詢得到及時、準確、專業(yè)的響應與解決。
對無法立即解決的問題，進行清晰的記錄、分類、升級，并主動跟進，確保問題閉環(huán)。
2. 知識管理與流程建設 (約20%)
在主管的指導下，參與問詢知識庫的創(chuàng)建、維護和持續(xù)優(yōu)化工作。
基于日常接到的問詢，識別共性問題、知識盲點或流程缺口，并提出優(yōu)化建議。
協(xié)助團隊記錄和梳理標準操作流程，為未來團隊擴張和自動化服務提供輸入。
3. 客戶體驗與團隊協(xié)作 (約10%)
始終以專業(yè)、耐心、積極的態(tài)度服務員工，提升員工對HR服務的滿意度。
與HRSSC內部薪酬、社保、招聘等模塊的同事緊密協(xié)作，確保無縫的員工服務體驗。
積極參與團隊會議，分享洞察，共同推動新孵化的問詢業(yè)務不斷進步。
任職要求
必備條件：
統(tǒng)招本科及以上學歷，人力資源、行政管理、商務英語或相關專業(yè)優(yōu)先。
1-3年HR相關工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)HRSSC或Call Center支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備出色的溝通能力（書面和口頭），服務意識強，有耐心和同理心。
良好的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速學習并掌握復雜的HR政策和系統(tǒng)操作。
注重細節(jié)，做事有條理，能在快節(jié)奏的環(huán)境中處理多任務。