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崗位職責： 1.負責訪客中心的整體運營及管理，確保訪客接待服務的質量與效率； 2.制定并執(zhí)行訪客中心的服務流程、標準及規(guī)章制度，持續(xù)提升客戶滿意度； 3.管理訪客中心團隊，包括招聘、培訓、評估及激勵員工，以建立高效協(xié)作的工作環(huán)境； 4.分析訪客反饋，識別改進機會，并實施相應策略以提高訪客體驗； 5.與其他部門緊密合作協(xié)調，確保訪客中心能夠支持公司的整體業(yè)務目標； 6. 向管理層匯報前廳運行過程中的不足和不合理行為； 7. 確?？蛻舻谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客戶不滿意的離開。必要時從管理人員處獲得幫助； 8. 維持對阿里巴巴優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員； 9. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等。 任職要求： 1.具備獨立管理能力，溝通協(xié)調能力強； 2.熟悉物業(yè)管理相關知識，深入了解與本專業(yè)相關的工作內容和技術要求、以及相應的法律法規(guī)； 3.大專以上學歷，連續(xù)5年以上本專業(yè)工作經驗或3年以上專業(yè)管理經驗； 4.團隊人數(shù)30人（含外包）以內； 5.人員面試、選拔、績效管理等領域有一定的判斷力，能夠分解目標到一線主管，并對過程結果進行監(jiān)測； 6.對技術或管理需要一定的前瞻性；能夠調動團隊士氣； 7.能夠制定符合本項目或本專業(yè)的制度文件及流程； 8.形象氣質及綜合能力特別佳的，年齡與身高可適當放寬。