工作內容：
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，熟練掌握商品知識，旺店通補發(fā)退換貨等處理流程。
2、具有良好的溝通協(xié)調能力和良好的心理素質以及自控能力。
3、做好用戶的退款與投訴處理的處理時效性，總結反饋用戶的建議和意見。
4、學會設身處地的體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的服務體驗。
5、確認店鋪評分數(shù)據(jù)浮動、每日客服登錄接待有無異常、離線消息處理。
6、學會靈活處理解決問題，知道衡量退換貨或者退款補償?shù)亩?，減小店鋪損失。
7、做好客戶或者客服日常反饋的問題登記，改進，定期向相關部門反饋問題、解決問題。
8、定期檢查電腦運行情況，及時做好電腦木馬查殺、清理電腦內存等，保證有效工作。
以及：領導安排的其它工作。
工作時間：08:00-12:00,13:00-17:30