1. 私信/評論/彈幕實時響應,解答產(chǎn)品/訂單/物流/售后問題,保障響應時效與滿意度 。
2. 處理退換貨、投訴與差評,維護店鋪評分,推動問題閉環(huán) 。
3. 優(yōu)化快捷話術,整理高頻問題SOP,提升團隊效率 。
4. 數(shù)據(jù)記錄與反饋,協(xié)助運營優(yōu)化服務流程 。
任職要求
1. 大專及以上,1年電商/新媒體客服經(jīng)驗優(yōu)先,最好了解汽配行業(yè)。
2. 熟悉抖音/視頻號規(guī)則,會用對應客服工具與辦公軟件 。
3. 打字≥60字/分鐘,溝通清晰,同理心強,能抗壓與輪班 。
4. 學習快,跨部門協(xié)作順暢,注重細節(jié)與結果 。
5. 下班后回復至22點,基礎回復
薪資范圍:底薪3-4K+績效/提成,五險,帶薪培訓,節(jié)日福利,月休4天。