工作時間：10：00-19：00 周末雙休；
1、根據(jù)各渠道服務(wù)量的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測業(yè)務(wù)進(jìn)線情況，合理安排人力，將人力效率調(diào)配到最大化；
2、在客服服務(wù)時間內(nèi)進(jìn)行全時段監(jiān)控，對于用戶進(jìn)線異常等情況，及時調(diào)配人力解決；
3、根據(jù)人工進(jìn)線規(guī)律及時補(bǔ)充人力缺口或安排適時下線，確保人力成本和服務(wù)水平達(dá)到合理范圍內(nèi)，制定現(xiàn)場管理規(guī)范/制度，使職場高效運(yùn)營；
4、通過客戶體驗、員工體驗和成本效益之間的權(quán)衡，創(chuàng)建最佳人力排班模型和計劃；
5、通過收集、分析和總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢，與運(yùn)營團(tuán)隊/業(yè)務(wù)團(tuán)隊建立流程改進(jìn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，1-3年以上客服現(xiàn)場管控經(jīng)驗，有預(yù)測工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的分析能力，動能力，以及團(tuán)隊協(xié)同能力；
3、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感性，能夠利用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并推進(jìn)解決問題；
4、具有較強(qiáng)的判斷分析、溝通和決斷能力以及一定的抗壓力，勇于挑戰(zhàn)自我。