崗位職責(zé):
1、協(xié)助主管開展工作,保持良好的服務(wù)質(zhì)量,和同事一起完成預(yù)定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、做好主管的助手,對上級分配的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。
3、仔細(xì)填寫《每日工作檢查表》,嚴(yán)格落實其中的每項內(nèi)容。確保各會議室及設(shè)施設(shè)備均能隨時正常使用。
4、確保準(zhǔn)確按照制定的標(biāo)準(zhǔn)工作,無論營業(yè)狀況忙與否,都要保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一貫性。
5、保持自身儀容儀表的整潔。
6、保證工作區(qū)域的衛(wèi)生水準(zhǔn),保證工作區(qū)域的用品碼放有序。
7、保持工作區(qū)域內(nèi)的杯具器皿及其他用具的干凈整潔。
8、保持良好的工作態(tài)度,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì),積極參加公司組織的培訓(xùn)。
9、了解客人姓名及特殊要求,保持并發(fā)展客戶關(guān)系。處理客人投訴,與客人溝通,征求客人反饋意見。
10、完成上級特別指派的任務(wù)。
任職資格:
1、20-40周歲,大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、空乘等相關(guān)專業(yè),基本素質(zhì):具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和高尚的職業(yè)道德。
2、自然條件:身體健康、體表端莊、五官端正。
3、工作經(jīng)驗:1年以上會議服務(wù)工作經(jīng)驗,熟知服務(wù)程序與服務(wù)技巧。
4、特殊要求:動作協(xié)調(diào),眼明手快,機(jī)智靈活。