工作職責:
1) 客戶投訴處理
收集并整理客戶反饋的質(zhì)量問題,組織內(nèi)部進行8D分析,撰寫并提交問題分析報告及改善對策給客戶;
2) 質(zhì)量改善與持續(xù)改進
協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、供應鏈等部門,持續(xù)優(yōu)化制程質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性;
3) 客戶審核與來訪支持
負責客戶在質(zhì)量方面的溝通與對接,接待客戶來廠審核,解答其在質(zhì)量體系、檢驗流程、生產(chǎn)工藝等方面的問題;
4) 數(shù)據(jù)分析
對關鍵質(zhì)量指標進行趨勢分析,定期輸出質(zhì)量月報或周報,為內(nèi)部質(zhì)量改進提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求:
1、質(zhì)量工具與方法:熟悉8D問題分析方法;能夠使用Minitab等統(tǒng)計分析軟件或其他數(shù)據(jù)分析工具;了解并能應用六西格瑪相關方法論(DMAIC、DOE等)優(yōu)先。
2、產(chǎn)品與工藝知識:對計算機或電子裝備產(chǎn)品的工藝流程有一定認識,能夠針對產(chǎn)品異常進行快速判斷;能掌握或快速學習行業(yè)知識、測試標準、檢驗規(guī)范、產(chǎn)品規(guī)格等技術文件。
3、質(zhì)量體系與審核:熟悉ISO9001、IATF16949(加分項)等質(zhì)量體系要求;能夠編制或?qū)徍讼嚓P質(zhì)量文件,配合或主導第三方/客戶審核。
4、客戶溝通與項目管理:有較強的溝通能力,可進行中英文郵件、電話、會議等基本交流;具備一定的項目管理能力,能夠組織跨部門團隊推動質(zhì)量改善、進行CAPA(糾正措施與預防措施)的跟進與落實。
5、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,并提出改進措施。
6、能夠識別和評估質(zhì)量風險,制定相應的風險控制措施。
7、溝通與協(xié)調(diào)能力:能獨立面對客戶并與內(nèi)部各部門溝通,對質(zhì)量問題高敏感度并及時匯報、推動決策;
8、抗壓能力與應變力:面對客戶投訴或緊急質(zhì)量事故能保持冷靜、迅速處理;
9、邏輯思維與分析能力:善于運用質(zhì)量工具進行問題分析和根因定位;
10、責任心與自驅(qū)力:對客戶滿意度與公司聲譽高度重視,具備主動解決問題的意識