職責(zé)描述:
1.執(zhí)行公司品質(zhì)管理體系,負(fù)責(zé)客服組的日常管理工作,跟蹤檢查本組工作進(jìn)展情況;
2.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作,確保收費(fèi)完成;
4.熟悉轄區(qū)分布.客戶群體分布等;
5.負(fù)責(zé)本部門(mén)日常服務(wù)及管理工作,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
6.負(fù)責(zé)編制.組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃.走訪計(jì)劃;
7.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;
8.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作,對(duì)本組員工的錄用.轉(zhuǎn)正.升職.嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè),持物業(yè)經(jīng)理上崗證.物業(yè)管理員證者優(yōu)先;
2.三年以上大中型物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有交房工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理法律法規(guī);
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力.組織管理能力.團(tuán)隊(duì)合作精神;4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力。