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1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標，統(tǒng)籌負責(zé)客服條線工作，協(xié)助制定區(qū)域客服的發(fā)展戰(zhàn)略，提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司審核后組織實施；
2、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報各物業(yè)項目的運營狀況，對出現(xiàn)的問題做出整改并反饋；
3、客服滿意度、400投訴、品質(zhì)稽核等重要指標的持續(xù)跟進和情況反饋，協(xié)助項目針對具體問題提出集體解決方法推進指標完成；
4、 統(tǒng)籌負責(zé)社區(qū)文化活動的組織實施；
5、定期檢查各項目的各類制度及質(zhì)量管理體系的落地實施及監(jiān)管工作，協(xié)助提升各項目的管理輸出，將考評結(jié)果運用于物業(yè)項目的目標階段、年度考核；
6、負責(zé)滿意度調(diào)研、工單跟進處理及滿意度提升方案落定措施，以確定業(yè)績達成；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、至少三年以上品質(zhì)管理部工作經(jīng)驗，兩年以上客服口工作經(jīng)驗，熟悉品質(zhì)部各項工作流程。
3、熟練使用辦公軟件，有一定的文字功底，抗壓能力強，執(zhí)行力強，有很強的原則性、溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。