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1. 統(tǒng)籌前臺(tái)日常工作，合理安排員工排班，完成前臺(tái)接待、入住登記、退房結(jié)算等流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理運(yùn)營中的突發(fā)問題。?
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：嚴(yán)格執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，巡查前臺(tái)服務(wù)流程，指導(dǎo)員工規(guī)范服務(wù)用語與禮儀，收集賓客反饋并跟進(jìn)改進(jìn)，提升賓客滿意度。?
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持：組織前臺(tái)員工開展日常培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處理等內(nèi)容，協(xié)助新員工快速適應(yīng)崗位；做好員工考勤與績效初步評(píng)估，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。?
4. 數(shù)據(jù)與物資管理：每日核對(duì)前臺(tái)賬務(wù)、房態(tài)數(shù)據(jù)及票據(jù)，確保賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)前臺(tái)物資的申領(lǐng)、盤點(diǎn)與保管，保障物料充足。?
5. 溝通協(xié)調(diào)工作：及時(shí)與客房、溝通銜接，協(xié)調(diào)解決賓客需求；向上級(jí)反饋前臺(tái)運(yùn)營情況、員工問題及賓客建議，協(xié)助優(yōu)化前臺(tái)管理。?
任職資格?
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 2 年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有領(lǐng)班或基層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
2. 技能要求：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)及辦公軟件，熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程與行業(yè)法規(guī)；具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理賓客投訴與突發(fā)狀況。?
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力；形象氣質(zhì)良好，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)輪班制（含夜班）；無不良職業(yè)記錄，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。