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崗位職責：
1.負責根據(jù)公司策略，制定用戶滿意的用戶服務(wù)政策；
2.負責客服團隊管理和協(xié)調(diào)，確保團隊高效運作，以及售后政策的實際落地和不斷優(yōu)化；
3.負責客戶投訴和糾紛的處理，確?？蛻魸M意度；
4.分析客戶需求和市場動態(tài)，提出適合發(fā)展的改進建議；
5.協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
任職要求：
1.本科及以上學歷，擁有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力和團隊管理能力；
3.具備較強的客戶服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量意識；
4.熟練掌握客戶服務(wù)相關(guān)軟件和工具；
5.具備較強的抗壓能力，以及分析解決問題的能力；