工作職能：
負責服務(wù)體驗管理體系的構(gòu)建與持續(xù)優(yōu)化，包括制定服務(wù)標準、流程及數(shù)據(jù)監(jiān)控指標，以提升整體服務(wù)質(zhì)量；
通過數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研，深度挖掘乘客與司機需求，識別服務(wù)痛點與改進機會，推動產(chǎn)品功能和服務(wù)流程優(yōu)化；
建立高效的服務(wù)響應(yīng)機制，快速處理投訴及突發(fā)事件，保障品牌聲譽；
協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品等團隊，推動服務(wù)體驗相關(guān)項目的落地執(zhí)行，強化跨部門協(xié)作。
職位要求：
本科及以上學歷；
3年以上客戶投訴流程設(shè)計、話術(shù)優(yōu)化等相關(guān)經(jīng)驗，有出行行業(yè)背景者優(yōu)先；
具備跨部門推動能力，擅長團隊合作，能有效整合資源實現(xiàn)目標；
擁有數(shù)據(jù)分析技能，能通過數(shù)據(jù)洞察問題根源。