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更新于 12月15日
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舉報(bào)

合作運(yùn)營(yíng)助理(J11745)

1-1.5萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

B端用戶平臺(tái)類產(chǎn)品
崗位職責(zé):
1. 需監(jiān)控官方生態(tài)平臺(tái)公告、開放平臺(tái)規(guī)則更新、收集被投企業(yè)產(chǎn)品使用痛點(diǎn)（咨詢/社群/反饋渠道）、沉淀當(dāng)日高頻咨詢?cè)捫g(shù)至知識(shí)庫(kù)；對(duì)接各業(yè)務(wù)部門
2. 負(fù)責(zé)對(duì)接被投企業(yè)，解決其侵權(quán)投訴/封號(hào)申訴/產(chǎn)品功能咨詢等規(guī)則處理問題，判斷、分析、溝通、處理被投企業(yè)的需求，同步產(chǎn)品政策變更要點(diǎn)；
3. 持續(xù)優(yōu)化被投企業(yè)需求處理方式，提高處理效率。包括收集被投企業(yè)產(chǎn)品使用痛點(diǎn)，反饋給對(duì)應(yīng)產(chǎn)品部門；梳理高頻問題解決方案，沉淀高頻咨詢?cè)捫g(shù)至知識(shí)庫(kù)；
4. 應(yīng)需對(duì)指定內(nèi)容平臺(tái)的圖文、短視頻、小程序等模塊進(jìn)行維護(hù)，小程序內(nèi)容配置（Banner/權(quán)益模塊更新）；
5. 組月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告制作、合作信息、企業(yè)權(quán)益整理、知識(shí)庫(kù)持續(xù)沉淀和優(yōu)化；
6. 組內(nèi)知識(shí)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、信息維護(hù)，參與和支持組項(xiàng)目工作；
7. 支持其他組內(nèi)國(guó)內(nèi)、國(guó)外被投企業(yè)與合作專項(xiàng)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1. 高校本科及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備良好的溝通協(xié)作能力和基礎(chǔ)商務(wù)溝通能力，具有基礎(chǔ)toB溝通能力；
3. 擅于溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，對(duì)規(guī)則敏感、響應(yīng)速度快；
4. 熟悉主流生態(tài)平臺(tái)B端政策、審核規(guī)范、申訴流程（如封禁解封規(guī)則）優(yōu)先；
5. 需具備較好英語能力，通過英語六級(jí)優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

海淀區(qū)騰訊北京總部大樓

職位發(fā)布者

付女士/hr助理

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云雀是騰訊集團(tuán)子公司，立足于為騰訊PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）旗下QQ、騰訊視頻、騰訊新聞、微視、騰訊文檔、騰訊體育等產(chǎn)品提供生態(tài)安全服務(wù)、內(nèi)容質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并負(fù)責(zé)生態(tài)安全、內(nèi)容質(zhì)量等相關(guān)的基礎(chǔ)能力建設(shè)，建立了高效可靠的智能算法能力、專業(yè)工具平臺(tái)能力、人工審核/標(biāo)注執(zhí)行能力等。同時(shí)，云雀作為集團(tuán)內(nèi)部專業(yè)子公司，也廣泛服務(wù)于騰訊其他事業(yè)群等內(nèi)部客戶需求。云雀總部位于天津，并在北京、天津、青島、武漢、?？?、邯鄲、成都、重慶等地?fù)碛修k公區(qū)或執(zhí)行基地，目前公司自有員工規(guī)模超過3000人。
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