崗位職責(zé)：
1.各平臺(tái)Amazon、tiktok、shopee、lazada、官網(wǎng)等售前咨詢:解答產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格/折扣、物流時(shí)效、下單流程等;提升轉(zhuǎn)化。
2.售后支持:處理訂單查詢、改地址/改款式、退換/補(bǔ)發(fā)、質(zhì)保與理賠資料收集(含圖片/視頻指引)。
3.郵件/工單:通過(guò)郵箱/工單系統(tǒng)在SLA內(nèi)高質(zhì)量回復(fù)，并做好標(biāo)簽與歸檔。
4.社媒私信:及時(shí)回復(fù)樂(lè)聊、Facebook/Instagram等平臺(tái)消息與評(píng)論，維護(hù)品牌口碑。
5.知識(shí)庫(kù)維護(hù):沉淀常見(jiàn)問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話術(shù)，持續(xù)更新售前/售后FAQ。
6.問(wèn)題反饋:匯總用戶痛點(diǎn)與高頻缺陷，形成周報(bào)，推動(dòng)產(chǎn)品/物流/頁(yè)面優(yōu)化。
7.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、設(shè)計(jì)/生產(chǎn)、投放/運(yùn)營(yíng)協(xié)作，跟進(jìn)異常件與緊急單。
任職要求：
1.英語(yǔ)四級(jí)以上。
2.文字表達(dá)佳，邏輯清晰，能用簡(jiǎn)潔禮貌的語(yǔ)氣解決問(wèn)題(英文其一必備)。
3.具備跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉訂單/退款/換貨/理賠基本流程與證據(jù)要求。
4.熟練使用郵箱&工單系統(tǒng)與社媒后臺(tái)，打字速度與準(zhǔn)確率高。
5.時(shí)間觀念&責(zé)任心強(qiáng):能在周末保持在線回復(fù)(排班或固定周末班)，抗壓與情緒管理好。
6數(shù)據(jù)意識(shí):關(guān)注回復(fù)時(shí)效、滿意度等指標(biāo)，并能提出改進(jìn)建議。