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崗位：房務(wù)服務(wù)經(jīng)理
一、崗位概述
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的房務(wù)服務(wù)經(jīng)理，全面統(tǒng)籌酒店前廳部與客房部的運(yùn)營(yíng)管理工作。您將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保卓越的賓客體驗(yàn)，同時(shí)優(yōu)化成本、提升效率，為酒店創(chuàng)造價(jià)值。
二、工作職責(zé)
1. 賓客體驗(yàn)管理，監(jiān)督前廳（前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等）與客房（清潔、洗衣、布草等）全流程服務(wù)，確保從入住到離店的無(wú)縫銜接，親自處理VIP接待及復(fù)雜客訴，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為改進(jìn)機(jī)會(huì)，分析賓客反饋（評(píng)價(jià)、問(wèn)卷、暗訪報(bào)告），持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 運(yùn)營(yíng)與成本控制：制定部門(mén)預(yù)算，監(jiān)控人力、耗材等成本，在保障品質(zhì)的前提下降本增效，優(yōu)化房態(tài)管理策略，與銷售、收益部門(mén)協(xié)作提升客房收入，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)，統(tǒng)籌布草洗滌、客房物資庫(kù)存管理。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：培養(yǎng)前廳、客房主管及一線員工，打造高效能團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)彈性排班方案，應(yīng)對(duì)旺季人力挑戰(zhàn)，跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)（工程、安保等），快速解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
4. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)：執(zhí)行嚴(yán)格的清潔SOP與安全規(guī)范（消防、化學(xué)品管理等），定期檢查客房及公共區(qū)域，確保符合品牌標(biāo)準(zhǔn)與衛(wèi)生法規(guī)
三、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，3年+同星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
2、精通前廳/客房運(yùn)營(yíng)全流程，持相關(guān)職業(yè)資格證優(yōu)先
3、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與跨部門(mén)協(xié)作，抗壓能力強(qiáng)
四、薪資與地點(diǎn)
薪資范圍：7K-9K（具體面議，依經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χㄐ剑?br>工作地點(diǎn)：珠海市香洲區(qū)