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一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略管理 1. 制定購(gòu)物中心年度/季度營(yíng)運(yùn)戰(zhàn)略，統(tǒng)籌營(yíng)收（租金、物業(yè)費(fèi)、多經(jīng)收入等）、客流、客單價(jià)等核心指標(biāo)達(dá)成，確保項(xiàng)目盈利性。 2. 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如銷售額、坪效、租戶貢獻(xiàn)度等），制定業(yè)態(tài)優(yōu)化、品牌汰換或空間改造方案，提升整體商業(yè)價(jià)值。 3. 監(jiān)控行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略（如營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等），保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、租戶管理與服務(wù)支持 1. 監(jiān)督租戶日常經(jīng)營(yíng)行為（如營(yíng)業(yè)規(guī)范、形象維護(hù)、促銷活動(dòng)等），確保符合合同約定及商場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 2. 定期與租戶溝通，收集經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)并協(xié)調(diào)解決（如客流不足、物流支持等），提高租戶滿意度和續(xù)約率。 3. 牽頭租戶銷售數(shù)據(jù)收集與分析，制定幫扶計(jì)劃（如聯(lián)合營(yíng)銷、會(huì)員導(dǎo)流等），助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 三、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與顧客體驗(yàn) 1. 統(tǒng)籌商場(chǎng)環(huán)境管理（如衛(wèi)生、燈光、溫濕度、動(dòng)線設(shè)計(jì)等），營(yíng)造舒適購(gòu)物氛圍。 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程（如投訴處理、會(huì)員體系、便民設(shè)施等），提升顧客滿意度及復(fù)購(gòu)率。 3. 策劃并執(zhí)行節(jié)假日促銷、主題市集等線下活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)租戶提升商場(chǎng)人氣與銷售轉(zhuǎn)化。 四、安全與風(fēng)險(xiǎn)管控 1. 監(jiān)督消防安全、設(shè)備運(yùn)維、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，確保項(xiàng)目安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)。 2. 處理重大客訴、輿情危機(jī)或公共事件，維護(hù)項(xiàng)目品牌形象。 3. 審核租戶裝修方案及施工監(jiān)管，避免安全隱患及運(yùn)營(yíng)干擾。 五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成本控制** 1. 管理營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)（如客服、安保、保潔等），制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率。 2. 協(xié)同招商部、市場(chǎng)部、工程部，推動(dòng)跨部門協(xié)作（如新店開業(yè)支持、活動(dòng)落地等）。 3. 編制運(yùn)營(yíng)預(yù)算，控制能耗、人力等成本，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。 --核心考核指標(biāo)（KPI） - 項(xiàng)目整體營(yíng)收及利潤(rùn)達(dá)成率 - 租戶營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率及出租率穩(wěn)定性 - 顧客滿意度（NPS）及投訴解決率 - 安全事故發(fā)生率及應(yīng)急響應(yīng)效率