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崗位職責(zé)：
1、 全面負(fù)責(zé)部門的人員管理，跟進(jìn)人員工作狀態(tài)和工作達(dá)成情況；
2、 全面負(fù)責(zé)部門管轄項目情況，包括：營業(yè)額、客戶情況、對票回款等情況；
3、 保持與管轄項目客戶日常良好的溝通；
4、 對重大投訴或升級投訴案件進(jìn)行及時客戶回復(fù)整改報告及行動方案；
5、匯總月度操作異常報表和投訴分析報告，為改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量提供可行性數(shù)據(jù)支持；
6、確保業(yè)務(wù)對賬、開票及回款的及時性、準(zhǔn)確性；
7、負(fù)責(zé)周、月、季、年的部門數(shù)據(jù)整理匯總和分析；
8、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，并對日常作業(yè)流程、管理規(guī)范及考核制度的完善提出合理性建議；
9、負(fù)責(zé)部門的人員管理及工作安排
職要求：
1、做事踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；
2、良好的語言表達(dá)、理解和溝通能力；
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
4、帶過團(tuán)隊的優(yōu)先考慮；