一、崗位職責(zé)
1. 平臺運營與訂單管理
· 在網(wǎng)絡(luò)貨運平臺（如滿幫、貨拉拉、路歌等）上發(fā)布貨源信息或?qū)ふ液线m車源。
· 接收、審核并處理客戶的線上運輸訂單，進(jìn)行合理調(diào)度與分配。
· 跟蹤訂單全流程狀態(tài)，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確、實時更新。
2. 運輸協(xié)調(diào)與過程監(jiān)控
· 匹配承運司機/車隊，協(xié)商運價、運輸時間等細(xì)節(jié)，達(dá)成合作。
· 全程跟蹤在途車輛位置與狀態(tài)，通過GPS等技術(shù)工具進(jìn)行可視化監(jiān)控。
· 處理運輸過程中的異常情況（如延誤、路線變更、貨物異常等），并及時與客戶、司機溝通解決。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
· 作為客戶與承運方之間的主要聯(lián)絡(luò)人，提供售前、售中、售后咨詢與服務(wù)。
· 維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
· 處理客戶投訴與糾紛，尋求最優(yōu)解決方案。
4. 數(shù)據(jù)錄入與單據(jù)管理
· 確保運輸合同、電子運單、回單等各類電子文檔的準(zhǔn)確生成、歸檔與管理。
· 核對運輸數(shù)據(jù)，為結(jié)算提供準(zhǔn)確依據(jù)。
· 協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，為運營優(yōu)化提供支持。
5. 費用結(jié)算與合規(guī)支持
· 與司機/車隊進(jìn)行運輸費用的核對與結(jié)算。
· 協(xié)助處理與平臺的資金流水、開票等財務(wù)流程。
· 確保運輸業(yè)務(wù)符合網(wǎng)絡(luò)貨運平臺規(guī)則及國家相關(guān)法規(guī)（如稅務(wù)、交通法規(guī)）。
二、招聘需求（任職要求）
1. 基本要求
· 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運輸、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 經(jīng)驗：1年以上物流、貨運代理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。有網(wǎng)絡(luò)貨運平臺操作經(jīng)驗者尤佳。
· 行業(yè)知識：了解公路運輸市場、運價構(gòu)成、車型載重等基本物流知識。
2. 核心技能
· 平臺操作能力：熟練使用至少一種主流網(wǎng)絡(luò)貨運平臺（如運滿滿、貨拉拉、G7，中儲等）及相關(guān)辦公軟件（如Excel, WPS）。
· 溝通協(xié)調(diào)能力：出色的口頭與書面溝通能力，善于與不同類型的人（客戶、司機等）有效溝通，抗壓能力強。
· 問題解決能力：頭腦靈活，能快速應(yīng)對和處理運輸途中的各種突發(fā)狀況。
· 責(zé)任心與細(xì)心：工作嚴(yán)謹(jǐn)，對數(shù)字敏感，能確保訂單信息與單據(jù)的準(zhǔn)確性。
3. 優(yōu)先考慮條件
· 持有C1及以上駕駛證，或有跟車、調(diào)度經(jīng)驗者。
· 具備基礎(chǔ)的財務(wù)對賬知識或客戶服務(wù)經(jīng)驗。
· 有供應(yīng)鏈公司、三方物流或車聯(lián)網(wǎng)公司工作經(jīng)驗。
· 對數(shù)據(jù)有一定敏感性，能使用工具進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)分析。