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崗位職責:
1.負責制定產(chǎn)品營銷規(guī)劃及相關(guān)策略；負責搭建整體產(chǎn)品運營能力及相關(guān)流程；搭建產(chǎn)品客群分析模型，利用算法等相關(guān)能力或工具助力精細運營產(chǎn)品；負責同中心及省公司聯(lián)絡(luò)溝通。
2.負責高價值客戶數(shù)據(jù)洞察與監(jiān)控，建立并持續(xù)完善存量高價值客戶（HVC）的識別、分層與畫像體系。負責監(jiān)控高價值客戶行為軌跡、交互觸點及流失預(yù)警等，進行多維度數(shù)據(jù)分析。負責分析高價值客戶服務(wù)流程中的痛點和瓶頸，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率與客戶體驗。負責監(jiān)控關(guān)鍵運營指標（如響應(yīng)時效、解決率、價值貢獻度、流失率等），識別異常并推動改進。負責探索并推動智能化工具（如AI外呼、智能推薦、RPA等）在高價值客戶運營場景的應(yīng)用。
3.負責省市專內(nèi)部項目運營監(jiān)控與分析，對開展的省市項目進行數(shù)據(jù)分層分析，交互觸點及流失預(yù)警等。負責對項目運營過程的痛點做數(shù)據(jù)預(yù)警、分析、具有創(chuàng)新性使用AI+智能化工具的挖掘與應(yīng)用的能力。負責內(nèi)部支撐項目的執(zhí)行、結(jié)算等。
4.負責跟蹤呼入客戶的營銷關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)分析體系，分析不同客戶群體、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、時段的營銷效果差異，挖掘高潛力轉(zhuǎn)化場景。
5. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化交叉營銷話術(shù)、產(chǎn)品推薦邏輯及營銷時機。負責效果追蹤與復(fù)盤，運用數(shù)智化手段，定期評估交叉營銷的效果，輸出分析報告，結(jié)合客戶辦理情況和考評指標要求，提出改進建議及推動系統(tǒng)優(yōu)化。負責跨部門協(xié)作，聯(lián)動本部、省公司、兄弟部門協(xié)同推進交叉營銷方案落地。
6、負責搭建服務(wù)質(zhì)量數(shù)智化分析體系。整合全渠道滿意度數(shù)據(jù)，生成可視化分析報告，精準定位客戶痛點（服務(wù)響應(yīng)/效率/態(tài)度/流程）與員工能力堵點。
7、負責智能化分析工具應(yīng)用與問題閉環(huán)管理。主導(dǎo)引入智能體、AI+分析等工具在服務(wù)場景的應(yīng)用，實現(xiàn)客戶不滿意原因的實時識別與自動分類；建立問題分級推送機制，聯(lián)動自助、人工、互聯(lián)網(wǎng)等全觸點制定改進方案，跟蹤驗證閉環(huán)效果。
8、負責服務(wù)流程及系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)化工作。針對業(yè)務(wù)流程繁瑣問題，牽頭跨部門流程梳理工作，推動各渠道服務(wù)響應(yīng)速度提升，通過運用智能化手段提升員工問題解決能力。
任職資格:
1.統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、自動化、人工智能、大數(shù)據(jù)、統(tǒng)計信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.數(shù)據(jù)分析能力：熟悉Excel，熟練使用至少一種主流數(shù)據(jù)分析工具（如SQL 是必備，Python, R, SAS, SPSS等）。具備建立分析模型的能力。
3.思維邏輯性強、性格外向、熟練使用辦公軟件（包括不限于EXECL、WORD、PPT等）