職位描述
經(jīng)營數(shù)據(jù)分析銷售數(shù)據(jù)運營增長運營
崗位職責:
1.負責熱線渠道服務(wù)支撐，利用數(shù)智化手段進行指標異動監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等全流程管理支撐，同時負責溝通協(xié)調(diào)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程缺失和系統(tǒng)功能不完善問題的梳理、跟進優(yōu)化等。
2.負責熱線渠道滿意度日常運營，如渠道滿意度KPI、各場景滿意度測評表現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
3.負責數(shù)智化相關(guān)工作對接，協(xié)同實現(xiàn)通過數(shù)智化手段賦能一線服務(wù)能力提升。
4.負責熱線渠道考核運營，開展熱線基礎(chǔ)服務(wù)考核、矩陣考核等支撐工作，月度/季度考核確認、費用結(jié)算等。
任職資格:
教育：大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程、大數(shù)據(jù)、通信工程等IT/DT/CT專業(yè)。
技能：
1.熟練使用WPS、PPT、EXCEL等基本辦公工具，能夠?qū)η罃?shù)據(jù)進行深入分析；
2.了解電信行業(yè)相關(guān)知識及業(yè)務(wù)，熟悉市場營銷、客戶服務(wù)的基本理論知識；
3.具備良好的需求理解能力、溝通和表達能力，可進行有效的溝通和協(xié)作，推動運營的順利進行；
4.有較強的適應(yīng)、應(yīng)變能力，能夠及時應(yīng)對各種突發(fā)情況和變化。
經(jīng)驗：具有熱線客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.負責熱線渠道服務(wù)支撐，利用數(shù)智化手段進行指標異動監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等全流程管理支撐，同時負責溝通協(xié)調(diào)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程缺失和系統(tǒng)功能不完善問題的梳理、跟進優(yōu)化等。
2.負責熱線渠道滿意度日常運營，如渠道滿意度KPI、各場景滿意度測評表現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
3.負責數(shù)智化相關(guān)工作對接，協(xié)同實現(xiàn)通過數(shù)智化手段賦能一線服務(wù)能力提升。
4.負責熱線渠道考核運營，開展熱線基礎(chǔ)服務(wù)考核、矩陣考核等支撐工作，月度/季度考核確認、費用結(jié)算等。
任職資格:
教育：大學本科及以上學歷，計算機、軟件工程、大數(shù)據(jù)、通信工程等IT/DT/CT專業(yè)。
技能：
1.熟練使用WPS、PPT、EXCEL等基本辦公工具，能夠?qū)η罃?shù)據(jù)進行深入分析；
2.了解電信行業(yè)相關(guān)知識及業(yè)務(wù)，熟悉市場營銷、客戶服務(wù)的基本理論知識；
3.具備良好的需求理解能力、溝通和表達能力，可進行有效的溝通和協(xié)作，推動運營的順利進行；
4.有較強的適應(yīng)、應(yīng)變能力，能夠及時應(yīng)對各種突發(fā)情況和變化。
經(jīng)驗：具有熱線客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
西寧城中區(qū)浩運商廈
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中國移動通信有限公司在線營銷服務(wù)中心中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持數(shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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