職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服旅游服務(wù)餐飲服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、接聽景區(qū)及餐廳咨詢及預(yù)訂電話，解答用戶問題，促成交易，維護(hù)客情關(guān)系。
2、以文字形式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，積極處理負(fù)面評(píng)論。
3、處理顧客投訴及反饋，清晰了解用戶訴求，周到安撫用戶情緒，確保問題得到及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)。
4、處理內(nèi)部管理平臺(tái)與各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接設(shè)置、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等事宜。
5、管理維護(hù)粉絲社交群，活躍群內(nèi)氛圍，挖掘銷售機(jī)會(huì)。
6、協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成營(yíng)銷活動(dòng)工作。
7、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，35歲以下，口齒伶俐，普通話流暢，頭腦靈活，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)及親和力；
2、工作耐心細(xì)致，抗壓力強(qiáng)，非常具有責(zé)任感；
3、中專及以上學(xué)歷，有景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟練使用電腦，打字速度快，非常熟悉excel操作。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)南海鹿?fàn)柣▓@(大瀝店)
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