職位描述
C端用戶會員體系旅游服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）酒店/民宿餐飲服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、設(shè)計并執(zhí)行會員分層策略，制定會員權(quán)益機(jī)制（如積分、等級、專屬優(yōu)惠），搭建全渠道會員管理體系；
2、策劃會員拉新活動（如線上裂變、線下引流），制定會員招募計劃，提升新會員轉(zhuǎn)化率；
3、定期分析會員消費(fèi)行為、活躍度及生命周期數(shù)據(jù)，生成洞察報告，優(yōu)化運(yùn)營策略；
4、協(xié)同市場、銷售、客服團(tuán)隊落實會員活動，推動品牌認(rèn)同感與消費(fèi)轉(zhuǎn)化；
5、處理會員投訴與反饋，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化客戶體驗。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3-5年會員管理經(jīng)驗，文旅、酒店行業(yè)背景優(yōu)先；
3、結(jié)果導(dǎo)向，具備狼性文化適應(yīng)力與目標(biāo)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成業(yè)績指標(biāo)。
工作地點(diǎn)
晉中榆次區(qū)華夏溫泉度假酒店
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北京宏昆酒店管理有限公司
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職位發(fā)布者
劉超/HRBP
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北京宏昆酒店管理有限公司宏昆酒店集團(tuán)創(chuàng)始于1993年，深耕服務(wù)行業(yè)30年，成功將西山溫泉樂園打造為北京市文旅行業(yè)知名品牌。2021年，宏昆酒店集團(tuán)重組成立，聚焦有限服務(wù)連鎖酒店領(lǐng)域，以全要素科技賦能平臺為基礎(chǔ)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)品牌、輕標(biāo)品牌、非標(biāo)品牌三項業(yè)務(wù)，實施差異化和多品牌戰(zhàn)略。旗下有朗麗茲、慢曲、康福瑞等多個品牌快速發(fā)展，其中朗麗茲品牌連續(xù)11個月蟬聯(lián)華北品牌排行榜第一名。
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